Manager la propreté des résidences : de la qualité des pratiques au contrôle terrain

• Connaître les règles de base de la propreté et de l'hygiène dans les résidences
• Acquérir les connaissances techniques nécessaires à une prestation de qualité
• Accompagner les équipes de proximité : maîtriser les commandes, préconiser les méthodes adaptées, fixer des axes de progrès
• Définir des indicateurs de propreté pour la mise en place du contrôle qualité

Accueil et recueil des attentes

Introduction

• Les enjeux de la propreté des résidences et les attentes des locataires

• L'accompagnement des équipes

• Les contrôles qualité de la propreté

La propreté et l'hygiène dans les résidences

• Propreté et hygiène : deux notions différentes et complémentaires

• La désinfection, les désinfectants et les normes applicables

• La détergence, les différentes familles de détergents et la notion de pH

Les produits de nettoyage

• Les produits et leur utilisation

• Les fiches techniques et les fiches de données de sécurité

• Les dosages et les consignes de sécurité

• Les produits référencés : repérage sur catalogue fournisseur ou BPU – exercice

Le matériel et les techniques de nettoyage

• Essuyage humide

• Balayage humide, en intégrant les éléments de réglementation

• Balayage à sec

• Lavage des sols : balai espagnol, lavage à plat, lavage par pré-imprégnation

• Lavage des vitres

• Entretien des ascenseurs

• Les matériels référencés : repérage sur catalogue fournisseur ou BPU – exercice

Le protocole de lavage et de désinfection des locaux O.M., conteneurs, B.A.V.E.

• Produits utilisés et réglementation : dégraissant, désinfectant homologué

• Protocole de lavage-désinfection

• Matériels et méthodologie préconisés

• Sécurité : port des EPI, prévention et consignes de sécurité

La sécurité – Le local d'entretien et/ou de stockage

• Les règles de protection et le port des EPI

• Les EPC et les consignes de sécurité

• Le local d'entretien/stockage : réglementation, consignes de stockage des produits, entretien du matériel, suggestions d'aménagement

L'animation et l'accompagnement des équipes de proximité

• Accompagner les équipes : connaissance des produits et des matériels, aide à la passation de commande

• Conseils et préconisations sur les méthodes adaptées à mettre en pratique – réduction de la pénibilité

• Argumenter et convaincre ses équipes d'adopter les méthodes et protocoles adaptés

Le contrôle de la propreté

• Définition d'objectifs adaptés au niveau de qualité de propreté attendu

• Élaboration d'un outil de contrôle : définition d'indicateurs, niveau d'acceptation, grille de contrôle

• Modalités de mise en œuvre : organisation, fréquence des contrôles, implication du personnel

• Analyse des résultats, restitution à l'équipe : actions correctives, axes de progrès, accompagnement et points de vigilance

Mise en situation sur site – Contrôle de la qualité de la propreté – Local d'entretien

• Utilisation de l'outil de contrôle sur une résidence, par petits groupes, avec contrôle des parties communes

• Restitution et analyse des contrôles réalisés

• Propositions d'amélioration et/ou d'actions correctives

• Visite d'un local d'entretien : constat et préconisations

Synthèse et bilan de la formation

Managers des équipes de proximité : responsable de secteur, responsable de site, chef de secteur

Moyens pédagogiques

• Exposé illustré d'exemples concrets
• Cas pratiques dans le secteur du logement social
• Echanges entre pairs
• Un support de formation en version papier sera transmis à chaque stagiaire.

Supports pédagogiques

Le support de formation sera transmis, en format numérique, à chaque stagiaire. 

En amont de la formation

• Recueil des attentes des stagiaires afin de disposer des informations essentielles au bon déroulé de la formation (profil, niveau, attentes particulières...)
• Auto-positionnement des stagiaires afin d'évaluer le niveau de départ

Tout au long de la formation

• Évaluation des acquis en fonction des objectifs visés avec des questions orales, des exercices, des QCM, des cas pratiques ou mises en situation...

A la fin de la formation 

• Auto-positionnement des stagiaires afin de mesurer l'acquisition des compétences 
• Questionnaire de satisfaction en ligne 

SCET Formation mène une politique d'égalité des chances afin de permettre à toutes les personnes d'accéder à ses formations et de développer leur potentiel.

Si un bénéficiaire se trouve en situation de handicap au moment de la formation, temporaire ou permanent, notre référente handicap est à son écoute pour prendre en compte ses besoins et l'accompagner dans la mise en œuvre d'aménagements adaptés.

Pour la contacter en toute confidentialité : referent-handicap-scetformation@scet.fr

Pour les formations en inter-entreprises

La prestation est mise en œuvre après la validation de l'inscription à la date de la session choisie par le stagiaire, dans le respect d'un nombre minimum de 4 participants.

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu'à 5 jours avant le début de la session concernée. Néanmoins, conformément à nos Conditions Générales de Vente, en cas d'inscription du client dans les délais de 10 jours ouvrés précédant le début de la formation, celui-ci renonce à pouvoir annuler sa formation sans frais (sauf cas de force majeure).

Pour les formations intra-entreprise

Le délai de prise en compte de votre demande est d'une semaine. Le temps de conception puis d'organisation de l'action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.

La prestation est mise en œuvre après validation de la proposition commerciale selon le planning d'intervention défini d'un commun accord.