Contrôle des prestations de nettoyage pour le personnel encadrant

• Acquérir les connaissances de base des prestations de propreté et d'hygiène
• Connaître les dispositions du marché de nettoyage des prestataires (CCTP)
• Maîtriser les niveaux de qualité attendue et les indicateurs de mesure de la qualité
• Mettre en place les outils et la méthodologie de contrôle qualité des prestations 

Accueil et recueil des attentes

Introduction

• Les enjeux de la propreté des résidences et les attentes des locataires
• Les prestations à contrôler
• Les marchés d'entretien de propreté des résidences

La propreté et l'hygiène : connaissances de base

• Propreté, hygiène et prestations correspondantes : définition, différence et complémentarité
• La désinfection, les désinfectants, les normes
• La détergence, les différentes familles de détergents, le pH
• Les règles de sécurité, EPI, EPC

Les prestations à contrôler

• Les espaces à entretenir, les différents revêtements
• Les matériels, les méthodes et protocoles préconisés
• Les principales difficultés et les points de vigilance en fonction des prestations à contrôler

Le marché d'entretien de propreté – Analyse du CCTP

• Analyse des principales dispositions : obligations du prestataire, obligations du pouvoir adjudicateur
• Les prestations prévues au marché et leurs modalités de réalisation : prestations, produits, méthodes préconisées
• La qualité attendue : les indicateurs
• Les contrôles prévus au marché : autocontrôle, contrôle inopiné, contrôle contradictoire
• La procédure et la grille de contrôle, les points de vigilance
• L'organisation et la mise en œuvre des contrôles
• Les mesures correctives, pénalités et réfactions prévues au marché d'entretien

Mise en situation sur site – Contrôle de la qualité de la propreté

• Utilisation de l'outil de contrôle sur une résidence – par petits groupes : contrôle des parties communes, d'un local OM
• Restitution et analyse des contrôles réalisés
• Propositions d'actions correctives si nécessaire

Synthèse et bilan de la formation

Toute personne chargée de contrôler les prestations de nettoyage externalisées : responsable de secteur, responsable de site, chef de secteur, gardiens

Moyens pédagogiques

• Exposé illustré d'exemples concrets
• Cas pratiques dans le secteur du logement social
• Échanges entre pairs
• Un support de formation en version papier sera transmis à chaque stagiaire.

Supports pédagogiques

Le support de formation sera transmis, en format numérique, à chaque stagiaire. 

En amont de la formation

• Recueil des attentes des stagiaires afin de disposer des informations essentielles au bon déroulé de la formation (profil, niveau, attentes particulières...)
• Auto-positionnement des stagiaires afin d'évaluer le niveau de départ

Tout au long de la formation

• Évaluation des acquis en fonction des objectifs visés avec des questions orales, des exercices, des QCM, des cas pratiques ou mises en situation...

A la fin de la formation 

• Auto-positionnement des stagiaires afin de mesurer l'acquisition des compétences 
• Questionnaire de satisfaction en ligne 

SCET Formation mène une politique d'égalité des chances afin de permettre à toutes les personnes d'accéder à ses formations et de développer leur potentiel.

Si un bénéficiaire se trouve en situation de handicap au moment de la formation, temporaire ou permanent, notre référente handicap est à son écoute pour prendre en compte ses besoins et l'accompagner dans la mise en œuvre d'aménagements adaptés.

Pour la contacter en toute confidentialité : referent-handicap-scetformation@scet.fr

Pour les formations en inter-entreprises

La prestation est mise en œuvre après la validation de l'inscription à la date de la session choisie par le stagiaire, dans le respect d'un nombre minimum de 4 participants.

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu'à 5 jours avant le début de la session concernée. Néanmoins, conformément à nos Conditions Générales de Vente, en cas d'inscription du client dans les délais de 10 jours ouvrés précédant le début de la formation, celui-ci renonce à pouvoir annuler sa formation sans frais (sauf cas de force majeure).

Pour les formations intra-entreprise

Le délai de prise en compte de votre demande est d'une semaine. Le temps de conception puis d'organisation de l'action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.

La prestation est mise en œuvre après validation de la proposition commerciale selon le planning d'intervention défini d'un commun accord.