Gestion des situations complexes d'incurie dans le logement social

• Repérer et évaluer une situation complexe d'incurie et les risques associés
• Identifier les acteurs et les ressources à mobiliser pour coordonner une intervention adaptée
• Construire une stratégie d'intervention adaptée au contexte et à l'organisation du bailleur social

Accueil et recueil des attentes

Comprendre, repérer et évaluer les situations complexes d'incurie

• Définir l'incurie, le syndrome de Diogène et le syndrome de Noé
• Identifier les modalités de signalement et qualifier les informations recueillies
• Repérer les signaux d'alerte et les indices d'une situation complexe
• Créer les conditions d'une première prise de contact avec le locataire
• Évaluer le niveau de risque pour adapter les premières actions

Organiser une réponse adaptée face à une situation complexe d'incurie

• Informer sa hiérarchie et partager les premières informations disponibles
• Organiser la première visite à domicile et adopter une posture professionnelle adaptée
• Identifier les rôles, les responsabilités et les modalités de coordination des différents acteurs en fonction de l'organisation du bailleur
• Mobiliser, si nécessaire, les ressources internes, familiales, institutionnelles et partenariales
• Partager l'analyse de la situation afin de définir un plan d'action coordonné adapté à la situation, à l'organisation et à la politique du bailleur

Assurer le suivi et adapter la réponse à la situation

• Assurer un suivi adapté à l'évolution de la situation
• Planifier les modalités de suivi et les visites à domicile en fonction de l'évolution de la situation
• Réévaluer la situation afin d'adapter la réponse et les actions engagées

Synthèse et bilan de la formation

Professionnels du logement social amenés à prévenir, repérer, évaluer, gérer ou piloter des situations complexes d'incurie :

• personnels de proximité (gardiens, gestionnaires de proximité…)
• contrôleurs cadre de vie et propreté (CCVP)
• chargés de clientèle, responsables de secteur
• responsables de territoire
• conseillers(ères) en économie sociale et familiale (CESF)
• médiateurs sociaux, responsables et directeurs de la proximité

Moyens pédagogiques

• Exercices pratiques 
• Mises en situation 
• Échanges d'expériences et de pratiques

Supports pédagogiques

Le support de formation sera transmis, en format numérique, à chaque stagiaire. 

En amont de la formation

• Recueil des attentes des stagiaires afin de disposer des informations essentielles au bon déroulé de la formation (profil, niveau, attentes particulières...)
• Auto-positionnement des stagiaires afin d'évaluer le niveau de départ

Tout au long de la formation

• Évaluation des acquis en fonction des objectifs visés avec des questions orales, des exercices, des QCM, des cas pratiques ou mises en situation...

A la fin de la formation 

• Auto-positionnement des stagiaires afin de mesurer l'acquisition des compétences 
• Questionnaire de satisfaction en ligne 

SCET Formation mène une politique d'égalité des chances afin de permettre à toutes les personnes d'accéder à ses formations et de développer leur potentiel.

Si un bénéficiaire se trouve en situation de handicap au moment de la formation, temporaire ou permanent, notre référente handicap est à son écoute pour prendre en compte ses besoins et l'accompagner dans la mise en œuvre d'aménagements adaptés.

Pour la contacter en toute confidentialité : referent-handicap-scetformation@scet.fr

Pour les formations en inter-entreprises

La prestation est mise en œuvre après la validation de l'inscription à la date de la session choisie par le stagiaire, dans le respect d'un nombre minimum de 4 participants.

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu'à 5 jours avant le début de la session concernée. Néanmoins, conformément à nos Conditions Générales de Vente, en cas d'inscription du client dans les délais de 10 jours ouvrés précédant le début de la formation, celui-ci renonce à pouvoir annuler sa formation sans frais (sauf cas de force majeure).

Pour les formations intra-entreprise

Le délai de prise en compte de votre demande est d'une semaine. Le temps de conception puis d'organisation de l'action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.

La prestation est mise en œuvre après validation de la proposition commerciale selon le planning d'intervention défini d'un commun accord.