Mieux communiquer pour mieux travailler ensemble

• Pratiquer une écoute active dans les échanges professionnels
• Donner et recevoir des feedbacks constructifs qui favorisent l'engagement et la co-construction
• Repérer les signaux précoces de tension et choisir une posture adaptée face au désaccord
• Contribuer à un climat de coopération et de confiance au sein de leur équipe

Accueil et recueil des attentes

Les bases de la communication empathique, inspirée de la Communication Non-Violente

• Pratiquer l'écoute active pour favoriser la relation
• Reconnaître les freins à la communication
• Comprendre ce qui nous anime : distinguer faits, jugements, sentiments et besoins (reconnaissance, autonomie, clarté, soutien, sens), pour mieux décoder ses réactions et celles de ses collègues
• Formuler une demande qui ouvre le dialogue et favorise la coopération

L'art des feedbacks

• Construire un feedback positif ou constructif : fondé sur les observations, menant à une recherche de solution
• Les Dos et Don'ts des feedbacks
• Accueillir les messages difficiles à entendre : éviter la réactivité, choisir ce qu'on en retient
• Développer une culture collective du feedback, pour que les retours circulent au sein de l'organisation

Gestion des désaccords et les tensions de manière constructive pour préserver la dynamique collective

• Identifier son rapport au conflit (évitement, confrontation, facilitation) pour y répondre plus sereinement
• Reconnaître les conflits en cours ou les prémices des conflits : non-dits, projections, tensions sous-jacentes
• Mettre en place un cadre et mobiliser les bases de la communication empathique pour résoudre les tensions et co-construire les solutions

Synthèse et bilan

Moyens pédagogiques

Alternance d'apports théoriques et méthodologiques, de réflexions individuelles et de travaux collectifs dans une démarche active et participative : 

• Apports théoriques courts et illustrés d'exemples issus du monde professionnel
• Mises en situation et exercices pratiques 
• Création d'une feuille de route individuelle permettant de préparer la mise en œuvre dans acquis dans son contexte professionnel. 

Supports pédagogiques

Le support de formation sera transmis, en format numérique, à chaque stagiaire. 

Spécialiste du conseil, de la facilitation et de la médiation de conflit, notre formatrice accompagne les équipes et les organisations vers un fonctionnement plus coopératif et plus centré sur la personne. Forte de quinze années dans de grands groupes et dans le secteur associatif, elle mobilise l'intelligence collective et la communication consciente pour faire évoluer les pratiques collectives.

Son approche est à la fois rigoureuse, humaine et ancrée dans des situations professionnelles concrètes

En amont de la formation

• Recueil des attentes des stagiaires afin de disposer des informations essentielles au bon déroulé de la formation (profil, niveau, attentes particulières...)
• Auto-positionnement des stagiaires afin d'évaluer le niveau de départ

Tout au long de la formation

• Évaluation des acquis en fonction des objectifs visés avec des questions orales, des exercices, des QCM, des cas pratiques ou mises en situation...

A la fin de la formation 

• Auto-positionnement des stagiaires afin de mesurer l'acquisition des compétences 
• Questionnaire de satisfaction en ligne 

SCET Formation mène une politique d'égalité des chances afin de permettre à toutes les personnes d'accéder à ses formations et de développer leur potentiel.

Si un bénéficiaire se trouve en situation de handicap au moment de la formation, temporaire ou permanent, notre référente handicap est à son écoute pour prendre en compte ses besoins et l'accompagner dans la mise en œuvre d'aménagements adaptés.

Pour la contacter en toute confidentialité : referent-handicap-scetformation@scet.fr

Pour les formations en inter-entreprises

La prestation est mise en œuvre après la validation de l'inscription à la date de la session choisie par le stagiaire, dans le respect d'un nombre minimum de 4 participants.

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu'à 5 jours avant le début de la session concernée. Néanmoins, conformément à nos Conditions Générales de Vente, en cas d'inscription du client dans les délais de 10 jours ouvrés précédant le début de la formation, celui-ci renonce à pouvoir annuler sa formation sans frais (sauf cas de force majeure).

Pour les formations intra-entreprise

Le délai de prise en compte de votre demande est d'une semaine. Le temps de conception puis d'organisation de l'action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.

La prestation est mise en œuvre après validation de la proposition commerciale selon le planning d'intervention défini d'un commun accord.